Naší prioritou je kvalita a pečlivost při provádění všech kamenických a údržbových prací. Přesto chápeme, že v ojedinělých případech může dojít k situaci, kdy výsledek neodpovídá vašim představám či našim standardům. Pokud se tak stane, jsme připraveni věc neprodleně řešit.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Oznámení vady: Pokud na provedené službě objevíte nedostatek, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese info@hrobni-sluzby.cz.

   • Do předmětu uveďte: Reklamace – [Číslo objednávky].

   • Do těla zprávy uveďte popis závady.

   • Tip: Pro nejrychlejší vyřízení nám zašlete aktuální fotografii vady. Fotodokumentace nám umožní posoudit stav hrobového místa bez nutnosti osobní návštěvy.

2. Posouzení a řešení: Reklamace posuzujeme individuálně. Pokud bude vada oprávněná, navrhneme vám termín nápravy (opravu či doplnění služby). Vzhledem k tomu, že pracujeme v exteriéru, je termín nápravy vždy závislý na aktuálních klimatických podmínkách a provozním řádu hřbitova.

3. Dokumentace: Pro formální uplatnění reklamace si můžete stáhnout náš [odkaz: Reklamační formulář Vegova Vision s.r.o.]. Vyplněný formulář nám zašlete elektronicky nebo poštou na adresu našeho sídla.

Důležitá upozornění:

• Technický stav: Vzhledem k charakteru hřbitovních staveb nejsme schopni garantovat opravu vad, které jsou důsledkem špatného technického stavu materiálu (např. statické narušení, koroze spojů, skryté praskliny v kameni), pokud k nim došlo běžnou manipulací.

• Vnější vlivy: Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené vnějšími vlivy, na které nemáme vliv (např. vandalismus, živelné pohromy, jako je pád větví či stromů, nebo znečištění ptactvem).

• Běžné opotřebení: Služby podléhající přirozenému stárnutí či povětrnostním vlivům nelze reklamovat z důvodu běžného opotřebení.